【东南亚】东南亚跨境商家发货指南
一、产品概况
全球标准
全球经济
本地标准（海外仓）
二、发货指南
在完成下单操作以后，您需要选择物流服务、打包包裹、粘贴面单并把包裹交接给物流商，物流供应商将包裹到送达到买家，这个流程就叫做订单履约。一般情况下，订单履约流程包括：
如何管理我的订单
您可以在商家后台管理您的订单：
注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考
订单状态及描述
待发货
商家需要在买家付款后的48小时内完成包裹打包和发运，并确保包裹自寄包裹在96小时内被送到指定仓库，揽收包裹48H内交接服务商揽收，否则将会影响您的包裹时效。商家后台操作步骤如下：
2.1 点击“待发货”
切换到“待发货”界面，选择要发运的包裹，确认可以履约后，点击“安排发货”
注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考
2.2 点击“安排发货”
点击“安排发货”，确认“待揽收”，订单状态变成待揽收
注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考
2.3 确认“待揽收”
注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考
2.4 创建“发货预报交接单”
详见【TikTok Shop跨境】商家发货预报操作手册：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=3223672588470032&role=1&course_type=1&from=search&identity=1
打包包裹
商家在商家后台完成“待发货”操作以后，需按照平台的包装要求打包好待发运的包裹。
注意事项：
商家应确保包裹打包完好且符合平台包装规范。
1）商家应根据商品及商品包装情况做好打包保护，否则后续出现破损类投诉，若核实为商家未做好商品包装保护导致，平台将认定为商家责任。
2）商家应确保包裹内物商品与买家订单所购商品内物一致性，否则后续出现错漏货投诉，若核实为商家少发漏发错发导致，平台将认定为商家责任。
特别提醒：东南亚地区快递费用，按包裹实际重量计算收取。
打印及粘贴标签
商家在打包完包裹后，可切换到“待发货”界面，选择待发运的包裹，打印包裹面单并把面单粘贴到对应的包裹上：
注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考
4.1 面单模板
平台提供的是10*15的面单格式，需要商家准备好相应的热敏打印机及热敏纸
4.1.1 商家物流面单
4.1.2 面单粘贴规范
为杜绝在末端派送时遇到的偷盗情况，引导商家按照如下规范进行面单粘贴
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场景
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图片示例
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注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考
已发货
只要包裹在分拨仓入库，此订单会自动移到“已发货”页签下。
注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考
5.1 收货地址（以下信息在商家发货时打印的面单中也会体现）
- 为节约运费，商家可以使用发货预报组包功能(发货预报操作手册：学习如何提升销量 | TikTok Shop学习中心 | 跨境）把小包裹用编织袋组成一个大包后再统一邮寄给对应分拨仓，为了便于分拨仓操作人员更加及时识别发货预报交接单，商家需在大包编织袋醒目位置上贴上发货预报交接单并在大包编织袋上缠绕红色胶带。
- 揽收覆盖范围 TikTok Shop首公里揽收覆盖范围
5.1.1 针对所有“非揽收”商家：
- 当前自寄/自送地址有六个
为了防止自寄错误串仓影响商家履约时效，请商家寄送包裹的时候每次务必关注面单的收货地址，按照正确的收货仓库地址自寄/自送
- 第三方服务商集货点：同时为了更好地服务商家，服务商在部分地区也设立了集货点，该服务主要适⽤于现有免费揽收范围⽆法覆盖区域或单量暂不满⾜免费揽收要求，平时自寄/送⾄分拨仓的商家，商家可根据需要将包裹自行就近送到集货点(不可通过快递寄运至集货点)，集货点为商家提供从集货点送货至平台分拨仓的服务，发货便利、时效快。
【使用条件】：1、⽆包裹数量⻔槛； 2.、⾃送至集货点(⾮快递)；
【收货标准】：
1、包裹需要装⼤包，不能散件(⼩包)交接；
2、包裹不可以使⽤透明(可⻅内物)外包装、包裹包装完好、⼲燥⽆⽔渍、无污渍；
注：收货时现场称重计费，集货点收费接收商家包裹后到运输至分拨仓期间的货管责任由集货点负责；
- “非揽收”包裹未更新入库
若商家自寄/自送到分拨仓，或自送到第三方服务商集货点，但包裹未更新入库信息，商家需提供以下证明，以便分拨仓进一步核实是否有实际收到商家“非揽收”包裹：（以下证明缺一不可）
1.商家需明确未入库小包裹对应订单号+物流商单号，及未入库订单对应货物的外包装图片以及内件实物图片
2.商家需根据未入库小包裹原送货到仓方式提供分拨仓签收证明：
- a.自寄到分拨仓时，需提供国内快递运单号及快递交接分拨仓后分拨仓签收底单证明；
- b.自送到分拨仓时，需提供自送仓库名称及具体地址信息，且需提供具体自送成功时间及交接分拨仓后分拨仓签收底单证明；
- c.自送到第三方服务商集货点时，需提供自送集货点名称、具体地址信息，以及自送到集货点成功时间，且需提供集货点服务商成功送货至平台分拨仓的具体时间和对应分拨仓具体地址及交接分拨仓后分拨仓签收底单证明
3.提供清晰的发货视频(需展示相关包裹单号)，及当天成功送货到分拨仓的同一个包裹内发货小包裹清单(订单号+物流商单号、小包裹数量)
其他注意事项：商家小包裹对应最小单位应为平台交易订单，且若商家无法提供以上完整举证，非揽收包裹均以分拨仓库实收入库信息为准；同时，若自寄/自送包裹存在破损/未妥善封装场景仓库有权拒收，商家/委托送货方强制交接则以分拨仓库实收为准。
分拨仓签收底单参考
同包裹发货小包裹清单参考模版（举证时建议直接上传excel）
注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考
5.1.2 针对所有“揽收”商家
- 揽收商会按照商家后台维护的联系人信息联系相应的商家，沟通揽收时间、揽收货量等细节，并在约定时间内，进行上门揽收
- 揽收商上门揽收时将现场清点包裹数量，同时提供交接清单，交由商家签字确认一下，见下图：
注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考
- 揽收商将包裹揽收完成后，一般当天晚上返回揽收站点进行入库，商家可在揽收完成次日凌晨看到首条件入库信息
- 揽收入库的包裹将正常周转至分拨中心，交由B段承运商到达海外消费者手中
- 取消单、拦截单、违禁品等退回包裹，将由揽收司机原路退回至商家
- 如果同一店铺既有空运货又有海运货，请将空运渠道包裹和海运&陆运渠道包裹分开包装，切勿混装，且在海运包裹外包装上标记：TT海陆运件。分开交付揽收服务商
- “揽收”包裹未更新入库
若商家使用平台揽收服务揽收包裹到分拨仓，但包裹未更新入库信息，商家需提供以下证明，以便分拨仓进一步核实是否有实际收到商家“揽收”包裹：（以下证明缺一不可）
1.商家需明确未入库小包裹对应订单号+物流商单号，及未入库订单对应货物的外包装图片以及内件实物图片
2.商家揽收地址及揽收服务商揽收单签字照片(包含揽收大包裹数量、重量、小包裹件数、各揽收大包中对应小包裹清
单)
3.提供清晰的发货视频(需展示相关包裹单号)，及当天交接给揽收服务商的同一个揽收大包内对应所有小包裹清单(订单号+物流商单号、小包数量)
其他注意事项：商家小包裹对应最小单位应为平台交易订单，且若商家无法提供完整举证，揽收包裹均以分拨仓库实收入库信息为准；同时，若揽收包裹存在破损/未妥善封装场景揽收服务商有权拒收，商家强制交接则以分拨仓库实收为准。
揽收单参考
同揽收大包对应小包清单参考模版（举证时建议直接上传excel）
注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考
已送达
自包裹入集运仓库以后，会根据物流服务商的运输能力，将包裹送到东南亚消费者的手中。此时会由与平台签约的物流公司，完成相应的清报关。包裹妥投后，会将订单从“已发货”页签自动移到“已送达”页签。
取消流程
用户下单后，如果是发货前，用户不想要订单了，只要用户发起了取消，系统默认就会自动取消；如果是发货后入库前，用户申请了取消，商家可以在商家后台点击同意或拒绝。
这里特别注意：如果是由商家在订单上发起取消，那么系统自动会将此商品的库存置为0，这样在TikTok客户端即会下架此商品。
7.1 点击“同意请求”
用户发起的取消，商家在“订单管理”待发货页面可以进行查看和处理，或者在取消订单页面进行查看和处理。
注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考
注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考
点击“同意请求”后，退款状态变为“已处理”，用户即会收到退款
7.2 点击“拒收请求”
注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考
退货流程&地址
一个跨境商家，需要有两个退货地址：中国内地的退货地址和东南亚的该国退货地址，用于如下不同场景。
8.1 中国大陆地区分拨仓的退货流程&地址（适用POP直发所有国家）
使用场景：当包裹送到了集运仓，包裹还未入库时买家发起了取消、禁限运、超限、质检不合格等场景，会将包裹退回到商家手中。而退货的地址，就是此时的“中国内地的退货地址”。当包裹从集运仓退给到商家时，默认使用的是快递到付的方式，需要商家签收时付运费。
- 异常件退货指到仓的取消单、禁运、超规、超重、超材积、仓检不合格、BIC不合格等包裹；
- 所有异常件退货均会先联系商家确认处理方式，之后按商家意愿进行快递到付退回、商家自提、弃货、销毁进行处理；
- 对于因电话号码问题（空号、错号、关机、停机、无法接通等）联系不上商家无法退货的包裹，仓库定期进行销毁；
- 对于退货地址错误导致退货失败的，仓库将不再安排异常件退货，如需退货需找AM联系仓库申诉后可恢复退货；
- 请卖家收到异常件到付退货件切勿拒收，拒收卖家仓库将不再安排异常件退货，如需退货需找AM联系仓库申诉后可恢复退货；
- 所有无法退货的滞留包裹在销毁前会在商家大学、站内信进行包裹明细公示，公示发布7个自然日内可自行联系仓库认领，7个自然日后无认领则执行销毁；
8.2 东南亚的退货地址
支持拒收包裹退回商家在东南亚当地的退货地址。
使用场景：当包裹妥投失败/拒收时，如果商家在后台维护了东南亚当地的退货地址，妥投失败/拒收的包裹会优先退至商家在后台维护的东南亚当地退货地址；如果商家没有维护了，包裹会退回至物流商仓库，后续会安排销毁。
8.3 注意事项
只有订单的生成时间晚于新地址设置完成时间，新的退货地址才会生效。如果订单在新地址设置完成前创建，则退件仍以原地址退回。
商家履约时效要求
针对揽收订单：自用户支付订单起，48H内将已支付订单状态更新为“待发货-等待揽收”或“创建交接单-等待揽收”（适用于使用发货预报的卖家），24H内将包裹交由揽收服务商完成揽收。
针对自寄/自送订单：自用户支付订单起，最迟96H内将包裹寄递到到仓库。
注：集货点参照揽收订单时效要求，使用集货点的商家订单也需要在48H内将已支付订单状态更新为“待发货-等待揽收”或“创建交接单-等待揽收”（适用于使用发货预报的卖家），24H内将包裹交到集货点。
物流价卡查询
商家店铺后台 ：CB Academy -功能指南 -商家 -发货 -物流政策更新
三、上门揽收服务申请/关闭流程
*注：以下上门揽收服务申请/关闭流程于2025.07.08开始正式生效，适用于全站点实操
- 上门揽收申请
- 新建/编辑仓库发货地址信息：
- 商家需先在TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址页面维护国内仓库的信息，包含仓库名称、发货联系人、电话以及实际的发货仓库详细地址信息，需要确保信息准确；
- 商家每次编辑完仓库信息后，对应的仓库名下方会更新显示为“未申请上门取件”状态(即上门揽收状态不生效)，商家如需要申请揽收需要通过点击操作标签下展示的“申请上门取件”按钮申请；
- 申请揽收：点击“申请上门取件”，状态变更为“上门取件申请审核中”，服务商会在48H内完成揽收服务审核，商家可在后台对应的仓库列表页查询最新的状态：
- 揽收申请通过：如揽收申请审核通过后，对应的仓库名称下方会显示“上门取件已启用”，服务商后续会联系商家沟通揽收细节
*注意：只有在揽收申请审核生效后新支付的订单安排发货打印面单才会变为揽收面单(即服务商才会接到揽收任务)
- 揽收申请未通过：如揽收申请审核未通过，对应的仓库名称下方会显示不同的不通过原因，商家可根据实际情况进行优化信息
- 超出上门取件范围：平台支持在揽收覆盖区域内提供上门揽收服务，如发货仓库地址不在揽收覆盖区域内则无法支持上门揽收，商家可通过TikTok Shop POP跨境直发首公里揽收覆盖范围自查仓库发货地址是否在揽收覆盖范围内；
- 上门取件已被拒：如商家维护的仓库发货地址不详、实际发货地址与后台维护的发货仓库地址不一致、发货人联系方式有误、联系不上发货人等情况，都有可能导致无法审核通过上门揽收，请确保信息准确；
- 上门揽收取消
- 商家可在“上门取件申请审核中”、“上门取件已启用”两种状态下随时申请取消上门取件服务
- 上门揽收取消后，状态将变为“未申请上门取件”状态，商家也可以随时再次重新申请
四、违禁品清单
1. 枪支、弹药
- 枪支（含仿制品、主要零部件）：如手枪、步枪、冲锋枪、防暴枪、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、钢珠枪、催泪枪等。
- 弹药（含仿制品）：如子弹、炸弹、手榴弹、火箭弹、照明弹、燃烧弹、烟幕（雾）弹、信任号弹 、催泪弹、毒气弹、地雷、手雷、炮弹、火药等
2. 管制器具、攻击性武器
- 管制刀具：如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）、其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀、蝴蝶刀、弹簧刀、折叠刀、军用刀、武士刀等管制刀具。
- 其他：如弩、催泪器、催泪枪、电击器、铁莲花、警棍、电棍、伸缩棍、指虎、双截棍等。
3. 易燃易爆物品
- 爆破器材，如炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂等。
- 烟花爆竹，如烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩药弹及黑火药、烟火药、发令纸、 引火线等。
- 易燃固体，如硫磺、蜡烛，乒乓球等禁运。
- 易燃液体，如汽油、煤油、油漆、花露水、香水、指甲油、啫喱膏、驱蚊水、杀虫剂、酒精、香蕉水、松节油等禁运。
- 自燃物品，如黄磷，油纸，油布及其制品等禁运。
- 遇水燃烧物品，如金属钠、铝粉等禁运。
- 腐蚀性物品，如盐酸、硝酸、双氧水等禁运。
- 易爆品，如雷管、炸药、导火索、锂电池等禁运。
- 其他：如打火石、镁棒、打火机、活性炭、发射药、硝化棉、电点火头等。
4. 压缩和液化气体及其容器
- 易燃气体：如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔等；
- 有毒气体：如一氧化碳、一氧化氮、氯气等。
- 易爆或者窒息、助燃气体：如压缩氧气、氮气、氦气、氖气、气雾剂等。
- 含压缩及液化气体的容器：喷雾剂、摩丝、压缩气罐等。
5. 植物及植物制品
- 花，水果，蔬菜，种子，植物标本、松果等。
6. 动物及动物制品
- 贝壳、螃蟹、动物标本、毛皮等。
7. 任何药品
- 麻醉药、药膏、足贴等。
8. 任何食品
- 肉类、饮料、咖啡、水果、零食、茶叶等。
9. 液体、粉末及类似制品
- 化妆品：只接受以下化妆品品类的承运，除下表列出的品类以外的货品均不支持运输：
- 走货属性和包装要求:
- 只接受化妆品类液体、粉末和膏状产品，及绘画颜料、染料粉、口腔清洁剂、墨水等，不接受其他任何类型的液体、粉
- 末类产品，所有含酒精的液体不收
- 化妆品类液体：精油、乳液、面膜、眼膜、眼线液、妆前精华液、美瞳、爽肤水/卸妆水（含酒精不收）等
- 化妆品类膏体：洗面奶、睫毛膏、面霜、眼霜、遮瑕膏、芦荟胶、BB霜、粉底液、妆前乳、洗发水、沐浴露、身体乳、
- 护发素、发膜、唇彩、唇釉、防晒霜（乳液可走，喷雾状不收）等
- 化妆品类粉末：口红、唇膏、眼线笔、眉笔、眉粉、眼影、散粉、粉饼、高光粉、腮红、香皂等
- 液体可发空运标准：包裹单pcs毫升数<=100ml，整体件毫升数<=500ml；毫升数以服务商测量的商品实际含量为准
- 包裹单pcs毫升数>100ml，整体件毫升数>500ml适用海陆运
- 所有液体、膏状类及易碎类产品需用纸盒包装，且用填充物填充，避免在操作转运环节导致液体或膏体泄露影响运输D
- 特别说明指甲油不收，因为含酒精，属于易燃易爆品
- 日用品：洗洁精、洗衣粉、洗衣液、牙膏等其他液态和粉末态的日用品。
10. 纯电池及移动电源
- 只可发内置电池（单个包裹不超过2节电池，电池总容量不超过100wh)，不接受纯电（纯电池）、配套电池及任何形式的移动电源。
11. 非法伪造物品
- 伪造或者变造的货币、证件、公章等。
12. 侵犯知识产权和假冒伪劣物品
- 侵犯知识产权：如侵犯专利权、商标权、著作权的图书、音像制品等， 侵权包括外观侵权及商 标侵权。
- 假冒伪劣：如假冒伪劣的食品、药品、儿童用品、电子产品、化妆品、纺织品等。
13. 毒性物质
- 砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、剧毒农药等。
14. 腐蚀性物质
- 硫酸、硝酸、盐酸、蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。
15. 毒品及吸毒工具
- 毒品、麻醉药品和精神药品：如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶等）、吗啡、海洛因、可卡因、大 麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安钠咖等。
- 易制毒化学品：如胡椒醛、黄樟素、黄樟油、麻黄素、伪麻黄素、羟亚胺、邻酮、苯乙酸、溴代 苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。
- 吸毒工具：如冰壶等。
16. 非法出版物、印刷品及音像制品
- 含有反动、煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、淫秽等 内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等。
17. 间谍专用器材
- 暗藏式窃听器材、窃照器材、突发式收发报机、一次性密码本、密写工具、用于获取情报的电子监听和接收器材等。
18. 医疗/防疫物资
- 目前所有的液体，流质产品均不接收，所有防护服、呼吸机、监护仪、医用消毒巾消毒剂等防疫物资所有专线禁止收寄。
- 不接受额温枪、医用手套、鞋套、所有护目镜，电子体温计等医疗物资。
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THE END
