【英国/东南亚】消费者自寄退货场景下的运费自动赔付
自动赔付功能
为优化整体退货售后体验，提升平台对用户的保障感，TikTok Shop目前在英国、印度尼西亚和菲律宾上线运费自动赔付能力：
- 支持用户在发起退货退款时，选择【self arrange】方式自寄退回货物；
- 平台将根据退货退款原因的判定责任归属，如果售后为商家责任，商家收到并验货后平台会给用户自动发送优惠券作为运费赔付；
- 平台会优先赔付优惠券给到用户，后续再从商家资金余额中扣除对应的金额；
消费者需要做什么？
- 用户需要在发起退货退款申请时，根据实际情况选择售后原因，并等待商家审批；
- 退货退款申请审批通过后，用户需要选择退回货物的方式，用户选择“self arrange”方式时，C端将会提示用户将自行承担运费或在完成售后时获得优惠券赔付；
- 商家在收到货物后，如判断为商家责任售后权益系统将会完成自动赔付，用户可根据提示跳转查看优惠券；
商家需要做什么？
- 商家需要审批用户的退货退款申请，如申请理由有误可以拒绝申请并与用户沟通，避免因判责错误造成资损；
- 如产生赔付，商家可以在PC端Seller Center - Finance - Settled record 查看，运费自动赔付结算将以 “Seller reason fund deduction” 的费用类型展示，点击“View Reason”将弹窗提示具体结算原因；
- 如对于自动赔付结果有任何疑问，可以在help center联系商服团队；
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