【行业资讯】TikTok Shop美区店铺体验分全新升级！做好黑五冲刺必看
正值“全球黑五”大促季，商家需特别关注店铺健康状况，以保证店铺能够正常参与各项大促活动，抓住全年最高爆发节点、冲刺年度生意增长峰值。在此重要时期，TikTok Shop店铺体验分（SPS）进行全新升级！该项评分旨在真实反映商家表现和买家满意度，直接影响商家获得的平台权益。
本次升级重点优化了行业对比细分机制，调整商品满意度、履约与物流、客户服务三个指标，并提供针对新版评分规则的提分运营思路，帮助商家快速定位问题，提升评分。
店铺体验分（SPS）是衡量店铺在TikTok Shop上提供优质购物体验的综合评级体系，采用0-5星评级，聚焦商品满意度、履约与物流、客户服务三大核心领域，基于反映真实商家表现，和买家满意度的加权指标计算得出。
对商家而言，店铺体验分（SPS）越高，意味着曝光机会越大，能享受到的平台权益更多，如获得联盟营销、大促活动、秒杀活动的参与资格，缩短结算期等，因此优化店铺体验分（SPS）对提升店铺竞争力至关重要，也能助力商家在接下来的“全球黑五”大促季中抢占先机。
本次店铺体验分（SPS）升级对商品满意度、履约与物流、客户服务3个重点维度进行了调整，调整后，商家仅与最相关的同行业店铺进行对比，确保评分能真实反映其在细分市场的表现。
以香水店铺为例，此后仅与同类型店铺类比，不再纳入美妆个护大类商家的比较范围。
此次平台对店铺体验分（SPS）升级的初衷，旨在让评分系统更公平、及时、可优化，为商家带来更清晰的提分指引：
•指标更合理：通过多维度评估购物全链路体验，并缩短统计周期，使考核反馈更及时；
•对比更公平：借助更精准的二级或三级类目打分，确保同类商家间的表现差异评估更准确；
•结果更透明：商家能清晰了解每个指标对总分的影响，明确下一步优化方向。
更新后的店铺体验分（SPS）重点考核三项指标，商家需要重点关注：
•售后处理时长直接影响评分，处理退货、退款、取消等售后动作越快越好
•咨询不满意度以顾客对服务的评分为准，响应慢或态度差都会影响评分
•按时送达率考核是否在承诺时间内送达，而不仅是发货时间，越准时，得分越高
针对商家关注的两大问题，本次店铺体验分（SPS）全新升级也有针对性解答，其中，针对商家最关心的如何查看待提分项问题，最新版本在后台提供了清晰的诊断工具。
商家只需进入【Seller Center→账户健康→店铺体验分】，点击每项指标即可查看：当前分数、是否被标记为“重点优化项”或“待关注”、类目基准线（Benchmark）以及具体扣分订单和会话详情，了解评分详情。
例如：商品满意度可定位差评率高的具体商品及问题点；客户服务能精确追踪导致会话不满意率飙升的客服人员；售后处理则能发现超时最多的订单申请和漏审情况。
这些精准的诊断功能让商家快速锁定问题根源，避免盲目优化，有的放矢地提升店铺体验分。
从以下四个问题展开优化，即可高效提升店铺分数：
“全球黑五”大促季现已重磅开启，店铺体验分（SPS）越高将享受更多店铺权益，建议商家尽快学习最新评分规则，优化日常运营提升店铺分数，锁定下半年旺季爆单机会！
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