AHT是什么，跟以前有什么不同
AHT是商家在过去60个自然日内，所有售后请求的平均响应时长。售后请求包括退款、退货、订单取消、换货申请等。以前平台看的是投诉率，投诉少就没事。现在看的是你处理售后的速度，不管投诉不投诉，只要你处理慢了，就会影响评分。
AHT超过20小时会怎么样
AHT的官方目标是20小时以内。如果超过20小时，店铺评分会下降。评分下降后，流量分配会受影响，活动报名权限可能被取消，达人合作资源也会受限。
怎么提高售后响应速度
提高售后响应速度，核心是建立快速响应机制。第一，设置自动回复，对常见问题可以自动回复，减少人工处理时间。
第二，建立售后值班制度，确保每天都有专人处理售后。
第三，设置审批权限，小额退款自动处理，大额退款快速审批。
售后响应慢的常见原因
售后响应慢的原因主要有几个。第一个是售后请求分散在不同渠道，微信、私信、邮件、后台，找起来麻烦。
第二个是售后流程不清晰，退款需要几个人审批，流程拖沓。
第三个是售后人员不够，或者人员能力不足。
AHT对达人合作的影响
AHT不仅影响店铺评分，还间接影响达人合作。因为AHR评分低的店铺，达人合作资源会受限。达人看到你店铺评分低，也不愿意跟你合作。
AHT优化建议
AHT优化的核心是缩短响应时间和处理时间。响应时间控制在4小时内，处理时间控制在24小时内。建立售后问题分级机制，简单问题自动处理，复杂问题升级处理。
需要系统化做好达人合作管理的卖家，可以试试用达秘管理达人合作和店铺数据
FAQ：AHT售后处理时长扣分
AHT超过20小时一定会扣分吗？
超过20小时会影响店铺评分，但不是每次超时都扣分，而是看平均时长。如果平均时长控制在20小时以内，偶尔超时影响不大
AHT怎么查询？
登录卖家中心，在店铺评分页面可以看到AHT数据。建议每周检查一次
AHT优化需要多长时间？
建立快速响应机制后，一到两周就能看到效果。关键是建立制度，不是靠个人努力
