美区AM服务对接模式即将调整，TikTokShop AM是什么？可以给到商家什么样的支持？

网传消息，TikTokShop美区AM服务将不再面向全体商家，仅专项服务两类商家:年营收1000万美元以上的战略重点商家，以及月销6.5万美元的T3及以上优质店铺。

综合之前TikTokShop美区的一些治理和动作，比如店铺保证金上调，FBT取消入驻门槛以及取消商家自发货等，都传递着美区TikTokShop明年在商家管理和生态这块会进一步优化的信号，所以本次美区AM商家服务调整应该是确定的，我们等通知就好；但是事实上之前大多数商家可能也根本没有对接到AM，也不知道AM是什么，能给商家带来什么服务和权益，但其实作为一个合格的商家你需要知道，也需要AM，那么我们今天就围绕这个话题去做一些介绍。

职能职责：AM(Account Manager)就是您入驻TikTokShop后，店铺对应的TikTokShop平台官方运营经理，简单理解为这个店铺是有平台经理负责的，店铺的权限、链接申诉、店铺申诉、日常运营问题，都可以找AM进行对接和解决；

行业划分：AM在内部一般情况下会分行业，不同团队会侧重对接和服务不同行业的卖家，跨境店和本土店AM团队是分开的，跨境店AM一般来说都是华人，沟通起来会更顺畅高效，本土店AM基本Base当地，比如美区本土AM一般都是美国人，服务本土品牌商家；

精力分配：AM的精力是很有限的，服务超头部、头部商家会占据他们大部分精力，所以一个AM手上主要在运营和扶持且主动去服务的商家一般不超过20个，名下其他商家只能是有需求就去找，尽量响应和协助的状态；

特别权益：AM确实会掌握一部分或者资源和权益，这些权益是在店铺后台没有的，需要进行点对点提报的，比如大促额外的流量扶持、对赌活动激励、优惠券、各种补贴等等，但是这些权益其实都和店铺等级和GMV挂钩；

无所不能？AM是否可以直接“捞店铺”、“保链接”？原则上来说AM没有权限直接实现，因为店铺风控，产品风控都属于另外一个部门直接管理，如果商家可以提供对应的申诉材料，AM只能通过内部路径尽量去沟通和申诉；

如何对接：如何对接AM?首先店铺如果原来是无AM状态，销量达到一定体量后系统会自动分配AM，AM会通过邮件给到商家建联渠道；如果店铺注册的时候用的就是AM的链接，那么店铺其实下店后就是有AM挂接状态，只不过你没有真正和AM建联上其实意义不大，当然之前平台是有达到一定要求主动填表申请AM的流程，后面不知道是否会保留；

运营服务：AM重点服务的商家，一般会做什么?AM重点服务的商家其实要做的事情挺多的，日常会关注店铺各项绩效指标是否异常，提报各种活动提交各种申诉，周维度关注店铺GMV涨跌和归因，月或者季度维度可能要联动商家进行复盘，沟通备货、新品、内容营销、大促动作等，并给到商家对应策略和建议；

综上，所以我们有时候不能怪AM回复很慢或者不回信息，可能有时候确实是忙不过来，或者说你目前的体量在他那里你的优先级是靠后的，在精力和时间都有限的情况下，AM只会去关注P0商家相关事项，而你的信息会被过滤掉。目前AM只会重点对接两种类型的大商，一种是已经在TikTokShop做起来了干到类目前几的，另一种是其他平台的头部，比如抖音电商S5S6级别商家、亚马逊单店铺年GMV过千万美金的商家，也就是虽然你还没干到TikTok类目前几，但是你得有实力背书和潜力让平台愿意去孵化你。所以如果你的AM对你不够重视，你也只能默默努力悄悄爆发吸引他的注意力了！

这里给大家展示相关权益准入门槛，实际权益准入还需要叠加店铺体验分(SPS)等治理门槛，如果体验分不符合要求，规模再大也不可准入，目前建议体验分必须在4分以上。

对于pop商家，目前平台开放了大商权益自助认证通道，过往US权益大商认证开放8个平台：亚马逊(Amazon)、沃尔玛(Walmart)、TikTok Shop、Wayfair、乐天(Rakuten)、Coupang、抖音、快手。商家如果符合要求是可以自己通过商家后台完成认证，大商认证通过后打标完成，权益立即生效；目前的大商标签有BR012、美区千万大商、美区200万大商、国内大商、英区2500万大商、英区200万大商、英区30万大商、欧盟200万大商、欧盟50万大商、日本大商、韩国大商、东南亚大商，统称为【十二大权益标】，特别提醒，请保证申请材料真实，一经发现P图造假行为会严肃处理，严重至冻结店铺资金封店；

各地区大商认证对门槛条件不同，部分权益需要单独填表申请，如新手村提前出村、多类目加白、预售3-15天、3-7天自定义发货、达人建联无限制、店铺蓝V、SPS不足3.5的精选联盟权限加白、商品差评率过高的精选联盟权限加白、(跨境直邮)多履约模式等等；

以上，希望大家都能对接到能帮助你实现生意增长的AM，早日成为平台大商享受各项政策，如果你属于潜力大商想要入驻TikTokShop，但是没有建联AM的路径，欢迎和我们联系！