TikTok Shop，“12小时回复”的新规，有点添堵。
现在这个阶段，我们全部的重心都放在流量端。目标，是能够在7月15日之前，至少搞定70%的ADS广告产品，能成功转型打通GMV MAX。
任务很艰巨，但至少还有奔头和希望。能保证我们在这一次美区的平台洗牌里，能在TIkTok这个平台和渠道，还能留下来。
可就在这个时间点，收到小多同学从越南发来的越南站新规，又如当天一棒！很难想，如果现在不提前针对这个新规做些准备，万一在美区也开始执行这套操作。那些在美区没有布局前端运营团队，或者，在国内没有黑白颠倒的值班团队的卖家们，怎么应对？
1，从2025年7月15日起，12小时回复率将被添加到店铺健康页面；错过聊天目标将不会再有违规点。ps：12小时回复率：过去30天内，卖家在12小时内回复的客户发起对话的百分比。
2，从2025年8月15日起，12小时回复率上表现出色的店铺将提升其店铺评分，并取代24小时回复率。
A，聊天满意率：过去30天内，被评为4星或5星的客户发起聊天的百分比，仅计算被客户评级的聊天。
B：平均响应时间：过去30天内，卖家回复所有客户消息所需的平均时间，自动回复不计入统计。
漂亮！之前这类规则试水都是从英区启动，这一次，从越南启动了。
表面看来，有福利。最大的好处，就是不会因为没有在规定时间内回复客户就被扣分，直接影响店铺健康度和曝光权重。这对东南亚区域，对时差问题影响不大的区域，真算得上友好。
但，假设，这套规则在美区启动，那么，很大部分在本土并没有运营团队，很大部分没有办法冲破时差问题的小团队，这个所谓的“午夜噩梦”就很容易中招了。
所谓的考核时间，从24小时压缩到12小时，就是直接让同一时区的本土卖家必须得提高效率，按照美区本土的工作时间安排，用户在晚上下单后，卖家在第二天中午之前，必须得处理用户信息。换算成国内时间，就是白天黑夜，都得有人在线，处理业务。
就问，对某些个人卖家，小团队卖家来说，他该怎么安排自己的时间？自动回复不能算，AI客服补上？这是我第一时间能想到的方法。
或者说，这套新的客服规则，店铺运营规则，是在用GMV MAX替换ADS这个维度淘汰一批卖家后，平台再一次提升经营门槛，淘汰又一批不适应这个节奏的卖家。
是的，他不扣分，不会在这个评分的维度影响你的店铺，不会让你有关店罚款这些问题。只是，如果你想获得平台流量倾斜、参与活动资格、或者说让你的店铺留在跑道内。那就得让所谓的“12小时回复率”保证在合格线以上的水准。这样，才有发展的资格。就说，这又是从另外一个维度，直接让那些玩店群的卖家，几何倍的增长了运营压力。
还有很多话，没法说得更细，风险有点大，只能说，越南试水这个“卷”的操作，不代表仅仅只是越南。普通卖家的好日子，不多了。
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