TikTok Shop 马来西亚推「30 天免费退货」一站式售后升级，筑牢品牌与消费者信任基石》

近日，外媒消息显示，TikTok Shop 马来西亚自 2025 年 6 月起正式为 “TikTok Shop Mall” 品牌商品上线 30 天免费退货政策，将原有 15 天退货周期延长一倍。该政策覆盖平台所有带有 “Mall” 标识的本地及国际品牌商品，旨在强化消费者购物信心、优化售后体验，同时推动品牌与中小企业在平台的可持续发展。

TikTok Shop 马来西亚方面表示，新政充分体现平台 “以消费者为中心” 的运营理念，强调消费者信任是构建健康可持续电商生态的核心基石。30 天免费退货机制不仅为用户提供更充分的购物保障，还能有效促进购买决策与复购行为。据平台内部调研数据，超八成消费者明确表示，退货便利性是影响其购物决策的关键因素之一。

根据新规，消费者在签收商品后 30 天内可通过 TikTok 应用内订单页面提交退货申请。若退货原因为 “无需使用”，平台将承担退货运费，减轻卖家运营负担。同时，为保障卖家权益，若商品不符合退货条件，卖家有权拒绝申请。这一机制旨在平衡用户体验与卖家利益，打造更公平的交易环境。

该政策仅适用于 TikTok Shop Mall 在售商品，用户可通过商品标题旁的 “Mall” 标签进行识别，普通商品仍维持 15 天退货期限。目前参与新政的品牌阵容涵盖 CLEF Beauty、Dododots、Christy Ng、BONIA、ELGINI、Lancôme、Pensonic、PUMA、Johnson’s Baby、OGAWA 等国内外知名品牌。

作为品牌与卖家的专属展示空间，TikTok Shop Mall 整合短视频推广、直播购物及商品销售功能，构建全链路电商生态体系。有意加入的品牌可通过 TikTok Shop Academy 获取详细入驻信息与培训资源。

随着马来西亚消费者对电商售后服务要求日益提升，TikTok Shop 此举不仅有助于夯实平台整体信誉，更为本地中小企业及跨国品牌打造了更具吸引力的销售场景。未来，随着服务体系持续迭代，TikTok Shop Mall 有望成为更多消费者首选的正品购物阵地。

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