TikTok Shop 持续安全投资助力马来西亚中小微企业可持续发展

TikTok Shop 在马来西亚的日均产品搜索量超过 1 亿次，它具有独特的优势，可以加速这些本土企业家的数字化转型，其最近在#JomLokal计划下马来西亚制造产品的销售额同比增长超过 130%就证明了这一点。

这一进步的核心是 TikTok Shop 不断努力构建和维护安全的电子商务生态系统，为全国社区提供从发现到购买的安全购物体验。

TikTok Shop 马来西亚战略合作伙伴总监 Nur Azre Abdul Aziz 表示：“安全是 TikTok Shop 的首要任务。这一承诺基于我们持续的投资、强大的端到端政策以及对当地法律的遵守。”

她强调说： “截至2024 年 12 月，我们已在全球范围内投资近 10 亿美元用于工具、技术和人员，以保护我们的购物者、卖家和联盟创建者社区免受欺诈、危险、非法和违法活动的侵害。”

据 Azre 介绍，TikTok Shop 采用四管齐下的安全方法，包括主动卖家筛选、主动产品列表治理、被动平台政策执行和设计安全。

她补充道：“我们相信，为社区营造一个值得信赖、安全的环境，始于预防。为此，TikTok Shop 采取了广泛的主动措施，在账户注册时以及商品上架前对卖家进行筛查。”

Azre 进一步提到，所有企业在申请注册 TikTok Shop 卖家账户时都必须提交官方文件。

据说这些申请将经过严格审查，以符合适用的当地法规和 TikTok Shop 的广泛政策，包括确保提交的身份证 (IC) 或相关商业证书与相应的 TikTok Shop 帐户和银行帐户详细信息相符。

甚至所有卖家的店铺名称都必须严格遵守一套全面的准则，以确保准确的业务代表，例如对“官方”、“旗舰”或“授权”等术语的限制。

Azre 表示： “通过这些预防流程，从 2024 年 7 月到 12 月，TikTok Shop 主动拒绝了全球 160 万个不符合我们严格标准的卖家账户注册。”

成功注册后，新卖家将进入临时试用期，每日订单和产品列表受到限制，以帮助他们熟悉 TikTok Shop 的政策并稳定运营。

这些政策包括 TikTok Shop 的产品列表指南，其中明确列出了禁止销售的产品，包括假冒产品和仿冒品。

Azre 解释说： “从2024 年 7 月到 12 月，TikTok Shop 主动拒绝了全球超过 5000 万次违反我们准则的产品上架尝试。”

TikTok Shop 的内容政策同样对联盟创建者提出了高标准要求，该政策通过禁止非法活动、侵犯知识产权 (IP) 权利、误导性或虚假内容、人工智能生成内容 (AIGC) 等来确保负责任的产品推广。

“然而，安全问题没有终点。我们鼓励用户通过应用内举报渠道直接举报TikTok Shop上的违规产品、内容和卖家。”Azre提醒道。

然后，根据 TikTok Shop 的卖家绩效评估政策和创作者绩效评估指南，对任何违反其政策的卖家或创作者采取严格的执法行动。

Azre 强调，2024 年 7 月至 2024 年 12 月期间，TikTok Shop 在全球范围内删除了超过 90,000 种上架产品，禁用了超过 700,000 名创作者的电子商务功能，并因商店级别的违规行为删除了超过 450,000 名卖家。

她强调说：“除了我们平台的主动和被动治理之外，我们还通过我们的安全设计方法将安全性嵌入到用户的应用内购物体验中。”

TikTok Shop 上的所有订单均受到其强大的免费退货和退款政策的保护，这有助于简化和公平地处理客户的售后请求。

Azre 总结道：“TikTok Shop 将继续与我们的社区、监管机构和行业利益相关者合作，分享见解、改进最佳实践并制定前瞻性政策，为所有人营造一个安全、充满活力的电子商务生态系统，例如通过我们的#ShopSafe 诈骗预防计划。”