TikTok Shop，时差，拉大了本土创业团队的领先优势。

国内的一个同行问了个问题，说他们最近经常收到警报，说后台有提示，没有在48小时内回复客户信息。一看客户咨询时间，基本都是国内的半夜，美区的白天。而他们的实际回复时间都是在12小时内，问，类似的问题，怎么破。

先不说规则可能有的bug，我只能说，时差，从一开始，就直接拉大了TikTok本土卖家团队和TikTok国内的跨境团队，两者直接的距离。而且前者的优势，还将继续扩大。

之前有看到类似的一个报道，大概是说，他们经过统计，发现，美区客户发出咨询后，1小时以内，是成交的黄金期；12小时内，过了一个夜之后，成交率降低到10%。如果过了24小时，第二天再回复，继续下降，趋向于0。

所以，你也别说用AI能不能解决这些问题，我还不怕说，在还没有现在的这些AI之前，18年，我们就通过设定一些关键词的自动回复，人工+工具的模式，开始类似的操作了。为的，就是第一时间，解决客户咨询不及时而造成流失的问题。

和货架电商平台不同的是，TikTok Shop这里还附带有社媒的属性。流失一个客户，看似只是一个人，可一旦让她把这种不满意辐射出去，那造成的连带影响，更让人头疼。

就类似一个原本能容纳100人进餐的咖啡店，如果一下子涌入了200人，服务不过来。走了50个，看似，只是50个。可一旦这50位发出抱怨，给到差评，就问，这样的影响会有多大？500，5000，50000个后续的潜在客户？

而且，AI最大的问题就是啰嗦和不说人话。不管国内还是美区，我们用AI都会发现，一旦你跟不上俚语的节奏，客户就很有可能主动打断沟通，不和你说了。

而且，客户的问题，往往都是千奇百怪，如果是小玖，她还可以试着把话题挽回来，如果是AI？那就真的看看看着话题被客户带着飞到火星上去了。

就说，AI，更多是应急，辅助，而不是主力。想用AI客服100%解决时差的影响，貌似有点想当然。

这也是为啥我们说我们经常会熬夜通宵一样，你的C端和B端客户在哪，我们就得顺着他们的习惯来安排。即使我们美区团队能够搞定那些问题。但有的东西，有的机会点，有的客户需求，甚至危机处理，都必须在第一时间搞定。

不然，睡一觉起来，店没了。买卖黄了。类似的案例，不是没有。而这种看似正常的，客观存在的时差。就是拉开同样一个平台内，本土创业团队和跨境团队之间，经营效率，最大的优势。

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