TikTok东南亚物流履约要求升级，商家订单物流延迟，买家就能取消

据出海网报道，近日，TikTokShop针对东南亚跨境电商市场正式发布订单规则更新通知。自1月27日起，新加坡、菲律宾、越南、马来西亚、泰国五大跨境市场将启用全新订单取消机制，核心变化聚焦物流时效管理，买家在订单超预计送达日期时可直接申请取消，这意味着平台对卖家的物流履约能力提出了更高要求。

根据新规细则，不同市场的订单取消条件作出差异化明确：在新加坡和菲律宾跨境市场，即便订单状态显示为“运输中”，只要未在预计送达日期完成配送，买家即可发起取消申请。

而越南、马来西亚、泰国三大市场的订单，即便处于“派送中”阶段，超期未送达时买家同样拥有取消权限。

值得关注的是，此类因物流延迟引发的取消申请，将由物流商负责审核，审核通过后商品将统一退回商家。新规特别明确，除订单在延迟发货时效后才变更为“已发货”状态的情况外，此类取消不会计入商家的商责取消率（SFCR），有效降低了合规卖家的运营风险。

在审批流程方面，多数物流延迟类取消申请无需商家参与审核或审批，仅在少数特殊情况下需商家介入，且商家需在2个日历日内完成审核工作，确保流程高效推进。

同时，规则也明确了例外情况，涵盖商家自发货订单、预售订单、次日达订单及即时/8小时/4小时配送订单等主流订单类型，贵重物品和虚拟商品等部分特殊类目商品等。