本月起,TikTok Shop退货规则变了!这件事不做真的会亏。
以前退货时,有个选项“无本地退货仓”,下个月起就彻底取消了,以后所有退货都得在本地解决。
根据TikTok Shop官方发布的新规,所有跨境商家必须在以下三种退货方案里“三选一”。
虽然看起来选择不少,但仔细一品,不同实力的卖家其实早就被安排得明明白白:
如果你已经财大气粗地在海外建了仓库,那这个方案最适合你。退货直接退回你自个儿的地方,不管是二次销售、重新打包还是销毁,全由你自己说了算,库存周转的主动权稳稳握在手里。
这是绝大多数卖家最可能选择的方案。你可以找TikTok Shop官方认可的第三方服务商帮你处理退货,合规又稳定。不过得注意,你得和服务商在线下签好合同,不然货退回他们那儿,没人认领的话,最后还是会面临被销毁的命运。
这个方案的好处很明显,不用自己砸巨资建仓库,又能相对稳妥地处理退货,是性价比很高的选择。
(新手或“心大”的卖家要当心)
这个方案看起来最省事,但“代价”最大!如果你还没来得及布局本地仓,或者暂时不想折腾,系统可能会自动把你划进这个方案里。但你要记牢:退回的商品,会被平台统一弃置或直接销毁,连个渣都不给你留!也就是,货一旦退回来,就等于直接打水漂了。而且,如果你在规定时间内没设置好退货地址,系统会自动默认你选择了方案三,到时候可别怪没提醒你。
除了退货地址的大变革,新规对运费的划分也给了明确说法:
平台也考虑到了有些商品本身就不值几个钱,退货成本可能比货还贵。这时候,就别跟高额的退货成本死磕了。平台贴心地给出了个“仅退款不退货”的功能。就是如果退货成本太高,直接给买家退款,东西不要了,及时止损,别赔了夫人又折兵。
此前提到过,TikTok Shop越来越要求卖家从“把货卖出去”的思维,转向“提供品牌和服务”的思维。如果你不愿意或者没能力承担本地化的售后成本,那被挤出这个市场也只是时间问题。
现在马上必须做的是,登录后台好好算算自己产品的退货率,看看哪些品还能抢救一下,哪些品可以直接放弃。如果到现在还没配置好本地退货方案,更要抓紧时间研究调整!
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