TikTok Shop东南亚新规落地，这些不注意你店铺就遭殃了

近日，TikTok Shop东南亚跨境发布重要公告，为提升平台商品质量与消费者体验，将于2025年10月20日起实施联盟合作管理新规。

新规指出，若店铺收到大量严重客户投诉，将面临联盟合作权限被暂停甚至取消的风险。

严重客户投诉类型包括但不限于：

• 空包裹
• 假冒商品
• 涉嫌欺诈行为

根据违规情节严重程度，平台将对店铺联盟合作权限实施14至30天不等的暂停处罚。

这一举措表明TikTok Shop正持续加强对商家行为的监管，旨在维护平台生态健康，保障消费者权益。

而新规实施也已经有几天了，部分卖家对此表示理解与支持。一位主营家居用品的东南亚跨境卖家谈到：“合规经营是长期发展的基础。新规虽然严格，但能净化平台环境，最终对诚信卖家有利。”

然而，也有卖家对新规的实际执行表示担忧。一位不愿透露姓名的卖家抱怨：“平台算法判定有时不够精准，万一遭遇恶意投诉，我们的联盟权限可能被误暂停，损失将难以估计。”

TikTok Shop东南亚新规的落地，则意味着“野蛮生长”的时代结束了。平台越来越正规化，合规是生存和发展的第一前提。

如果你不注意这些新规，轻则商品下架、店铺扣分、限制流量，重则直接封店、资金冻结，所有努力付之东流。

所以，为你梳理了必须高度注意的几个核心板块，请务必逐条核对你的店铺：

商品合规是生命线（重中之重！）

这是新规打击最严厉的区域，一旦触犯，几乎没有挽回余地。

1. 商品禁售清单：
   • 绝对禁止：药品、医疗器械、烟草、电子烟、活体动物、货币（含加密货币）、成人用品、武器弹药、赌博工具等。这些在任何一个国家都是红线，碰都不要碰。
   • 平台特禁：TikTok明确禁止的，如二手服装/鞋履（在印尼等地是明确禁止的）、侵权商品、数字货币矿机、考试作弊设备等。
   • 行动：立即对照平台的《禁售商品清单》，全面自查店铺和仓库中的商品。

      

2. 商品信息与实物不符：
   • 普通化妆品宣传“特效美白”、“7天祛斑”等医疗效果。
   • 普通食品宣传“治疗疾病”、“减肥瘦身”。
   • 使用“最便宜”、“第一”、“国家级”等绝对化用语。
3. • “货不对板”：这是最常见的死因。主图/视频夸大其词，用顶级品牌的图片，发出去却是劣质仿品。
   • 虚假宣传：例如：
   • 行动：所有商品描述、图片、视频必须与实物完全一致。功效宣传必须有权威机构检测报告支撑。

      

4. 知识产权侵权：
   • 盗用图片/视频：直接搬运其他品牌或达人的素材。
   • 销售仿品/假货：销售带有知名品牌Logo但无授权的商品。
   • 行动：确保你销售的商品和使用的素材都有合法授权。平台现在有强大的图片识别和品牌投诉系统，一旦被检测到，立即下架。

店铺运营与履约（直接影响权重和客户体验）

新规对店铺的综合服务能力提出了更高要求。

1. 履约时效（SLA）：
   • 这是平台的硬性指标。从用户下单到你成功发货（有物流揽收记录）必须在规定时间内完成（通常是48小时或72小时，具体看国家）。
   • 行动：优化你的打包发货流程，与可靠的物流商合作。绝对避免虚假发货（只填单号不真实发货）。

      

2. 客服响应率与时效：
   • 平台会考核店铺客服的响应率和平均响应时间。长时间不回复用户，会直接影响店铺评分和流量。
   • 行动：设置专人或使用客服工具，确保在工作时间内快速响应买家问题。

      

3. 店铺评分与口碑：
   • 商品评分、卖家评分、达人评分过低，会触发平台的处罚机制，导致商品或店铺被降权，甚至禁止参加平台活动。
   • 行动：注重商品质量，提供良好的售后服务，积极处理差评和纠纷。

营销与内容合规（直播间/短视频是雷区）

在内容端，同样有严格的规则。

1. 直播违规行为：
   • 引导线下交易：任何在直播中引导用户通过微信、WhatsApp等外部渠道付款的行为，都是死罪。平台要闭环。
   • 虚假促销：虚构原价、虚假库存（如“只剩最后一件”但实际库存充足）、虚假福利等。
   • 不当言行：辱骂用户、发表敏感政治言论、衣着暴露等。
   • 行动：对主播进行严格培训，熟读直播行为规范。

      

2. 短视频内容违规：
   • 视频内容低俗、暴力、令人不适。
   • 使用未经授权的音乐。
   • 视频中展示的商品与购物车商品不一致。
   • 行动：发布前检查视频内容，确保内容健康、音乐合规、商品关联准确。

数据安全与消费者隐私

这是全球监管的大趋势，TikTok尤为严格。

• 严禁滥用用户信息：不得通过任何方式获取买家联系方式并进行短信、电话营销。
• 妥善处理订单数据：包含用户姓名、电话、地址的面单等资料，必须妥善保管和销毁，防止泄露。
• 行动：加强内部数据管理培训，任何人不得导出用户数据进行二次营销。

给你的“避坑”行动清单

1. 自查商品：立即下架所有疑似禁售、侵权的商品。不要抱有侥幸心理。
2. 审核内容：回顾近期的直播和短视频，检查是否有违规话术和行为。
3. 优化流程：检查你的打包、发货、客服流程，确保符合SLA要求。
4. 熟读规则：把TikTok Shop Seller University（卖家大学）里你所在站点的政策规则打印出来，团队核心成员人手一份，定期学习。
5. 关注通知：时刻留意卖家后台的政策更新通知和站内信，平台规则是动态变化的。

最后记住一句话：在TikTok Shop做生意，合规带来的稳定流量，远高于违规操作带来的短期利益。现在正是“良币驱逐劣币”的关键时期，规范运营的卖家将获得更大的发展空间。

祝您店铺大卖，长久平安！

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