事关店铺安全，必看！TikTok Shop账号健康评分新规即将上线

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2025-3-7

为了让美区跨境POP商家能够清晰掌握店铺健康状况、精准规避合规风险，TikTok Shop即将上线商家账号健康评分新规（AHR）。新规进行了重大更新，引入加分机制，将助力商家实时洞察店铺状况，快速定位并解决问题，确保店铺合规经营与健康发展，赢得更多用户信任，实现长期稳定增长。

AHR是什么？

账号健康评分是平台处罚规则的关键组成部分。它是一个用数字表示的分数（0分到1000分），以不同颜色区分表示，可以快速识别商家账号健康情况。它能反映过去180天内商家因店铺活动带来的分数变化。当违反规则或未达到平台绩效标准时，店铺可能会被扣分，而当成功履约订单数达到绩效标准门槛或通过规则测试时，则会获得加分。

所有商家在入驻TikTok Shop时都有200分的初始分值。商家可以随时通过“商家后台-账号健康分页面”查看自己的账号“电量”，明确店铺健康状况，及时发现潜在问题，远离风险。

AHR将带来什么？

全新的账号健康评分将为商家带来三大核心价值：

更好的账号保障

账号健康评分由原先的48分扩展至1000分，提升商家店铺的风险抵抗力。

更清晰的运营指导

新的评分体系采用0-1000分的范围，结合绿、橙、红三种颜色标识，清晰展示账号的健康状况，让商家一目了然。

更公平的账号评估

新的评分体系不仅考虑违规行为，还引入加分机制，评估更加公平合理。商家在成功履约一定数量的订单后，能够获得账号健康评分加分。通过考试也能够提升账号评分，减轻节点处罚。

什么时候上线？

现在，商家即可在后台店铺健康页面预览新的账号健康评分页面，3月底，全新账号健康评分新规正式生效。

*具体上线时间以平台通告为准

商家应该怎么做？

全新账号健康评分正式上线之后，建议商家做到以下几点：

密切关注商家后台-账号健康分页面
关注对分数影响较大的方向（账号健康评分中的所有加减分都将在180天后重置。）

处罚节点要注意

如果商家账号健康评分降至150分、100分、50分或0分，TikTok Shop将在每个节点采取额外的处罚措施。商家可以参加节点考试，通过节点考试后可缩短节点处罚措施的持续时长。

商家不同意违规决定可以提出申诉

如果商家申诉成功或成功纠正违规，平台会撤销已施加的处罚措施，恢复被调销的权限。店铺健康页面会突出显示商家违规后可以采取的行动。

常见问题解答

当前的违规分如何转移至账号健康分

店铺起始分200分，按照历史违规记录（违规扣分）和经营表现（订单履约加分），在1000分制体系下算出最新得分。在新体系下，卖家仍应关注严重违规行为，以免在短时间内损失大量分数。侵犯知识产权（版权、商标等）和出售禁售商品等行为都属于违规行为。

账号健康评分和店铺体验分有什么区别?

哪些行为会被扣分？

商品违规，涉及发布禁售商品
商品安全违规，涉及商品召回和安全问题
发布质量违规，涉及商品发布问题，如商品类目选择错误和商品信息不完整
知识产权违规，如商标或版权侵权、发布假冒商品和缺少品牌授权等
违反公平交易规定，涉及欺诈性订单、可疑交易以及其他影响平台诚信的问题
履约和售后违规，涉及订单履约问题，如延迟发货
账号管理违规，涉及入驻、账号资金和账号不活跃等问题
买家评论违规，涉及操纵评论和差评

被扣分后，商家会面临的处罚措施

TikTok Shop可能会对违反规则的账号或店铺采取其他处罚措施。具体包括：

向商家发送警告信息
暂时限制商家对商家账号特定功能的访问权限
移除或冻结商家的商品发布
暂停或限制商家对大促活动、用户增长活动、联盟计划和其他平台权益的访问权限
暂时或永久中止商家账号的提现权限
从商家账号余额中扣款，以弥补任何损失或损害
对商家采取法律措施
向有关部门举报商家

此外，无论商家账号健康评分的高低，TikTok Shop都有可能出于以下原因随时停用商家账号：法律要求；涉嫌欺诈、欺骗、非法或有害活动；违反账号健康评分适用范围外的平台规则。

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