TikTok shop 规则大揭秘，关乎你的生意命脉！

家人们，今天来唠唠TikTok shop 最新规则，这可关系到大家在平台上能不能赚得盆满钵满，赶紧点赞收藏这条推文，以后肯定用得上！

要搞懂 TikTok 的店铺规则，得先弄清楚两个关键概念。平台评分靠两个环节撑着，第一个叫体验分，第二个叫违规分。这俩分有啥不一样呢？

体验分，说白了就是拿你和同行比。平台会根据体验分决定给你多少流量。体验分低，平台就限制流量。举个特简单的例子，店铺体验分低于 4.8 分，广告都没法大量投放。你想一天投个 10 万、20 万美金出去，店铺没 4.8 分以上，门儿都没有！

再讲讲违规分。违规分就是你触犯了平台规则，平台给你扣的分。这可严重了，最后可能扣保证金，甚至封店。体验分低也可能导致店铺被封，但违规分是你违反平台规则，体验分是你在同行竞争中没人家做得好，所以平台把优质流量给了别人。

体验分主要看三个维度。第一个是商品满意度，第二个是客服回复效率，第三个是物流发货效率。很多新手卖家不懂发货和履约，体验分自然就低。其实这三个环节都不难，真正让人头疼的就俩问题，一是差评，用户故意给 1 到 2 星，这对店铺影响太大了；二是物流履约，不过等店铺做成熟了，物流履约问题就好解决了，最要命的还是差评。

违规分涉及的方面就比较多了。订单履约方面，不是说你把货发出去就行，货不对板、功能有问题，或者触发平台规则都算。还有客户服务、商品发布也和违规分挂钩，像放错类目、IP 侵权这些情况都在其中。

这么看来，TikTok shop 有两套评分体系。那咱们具体该怎么应对呢？今天重点讲讲差评的解决办法。一般分四步：

第一步是发现问题，找到问题就成功了一半；第二步提出解决方案；第三步执行方案；第四步复盘。

给大家讲讲我们自己的例子。比如我们卖风扇，收到很多差评。这时候我们会做区分，首先考虑供应商。一直强调品控最重要，就是这个原因。不同供应商情况不一样，你要拿五千单，有的供应商给九折，货损率 5%；有的八折，货损率 7%；还有七折，货损率 10%。这就得好好考量。

然后把这些货损率细分，看是哪些问题导致差评。功能问题方面，对比市面上的参数，有时候消费者贪便宜买了，可你品控太差，他还是会给差评。还有低质商品、货不对板等问题，都得根据实际情况解决。像风扇按键不好使、吹不了风这种低质量商品问题，直接找供应商解决。

总之，店铺想做大做好，核心就是优化两个指标，一是选好供应商，二是把控产品本身的品控，物流履约也不能忽视。大家做 TikTok shop 的时候，一定要把评分规则弄明白，才能顺顺利利赚钱！

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