快讯｜TikTok Shop 运费新规，卖家更苦了

据越媒报道：自2025年9月3日起，卖家将自行承担配送失败、退货和取消订单的运费。此前，这些费用大部分由平台承担。

TikTok Shop最近向卖家发出公告，自2025年9月3日起，该电商平台将对平台上的订单实行新的运费政策。如果订单未能送达、退货或取消，将需要卖家支付运费。每笔订单最高运费为 40,000 越南盾。

具体而言，对于未能成功送达的订单，如果原因在于运输单位，卖家有权在7个工作日内提出投诉并处理。然而，在投诉解决之前，卖家仍需支付额外费用。如果订单因买家原因（包括“不再需要”的原因）退回，则在扣除运费凭证（如有）的支持金额后，卖家仍需承担出站运费。

TikTok Shop也列举一些例外情况。部分退款订单、仅退款且不退货的订单，以及卖家自行安排发货的订单等情况下，卖家无需支付费用。这些情况被视为特殊情况，旨在最大程度地减少纠纷，并确保订单处理流程的透明度。

对于卖家群体而言，这一变化意味着业务成本可能会增加，尤其是在取消率或退货率较高的行业。此前，平台承担了大部分出站运费，帮助卖家减轻了财务压力。此次政策调整要求卖家更加重视订单确认、库存控制和产品质量，以降低意外成本的风险。

另一方面，TikTok Shop表示将于2025年10月推出一项额外的支持计划，以减轻卖家的成本负担。目前尚无关于支持形式和范围的详细信息，但该平台确认将在不久的将来公布具体信息。

随着越南电商持续快速增长，平台运营政策的调整已成必然。加强未成功订单的运费支付责任，有助于降低虚假订单率，并提升买卖双方的忠诚度。

4月初，Shopee推出了PiShip计划，旨在帮助卖家节省THHT退货/退款订单和配送失败订单的退货运费（买家到卖家）。该服务套餐将根据套餐标准，承担卖家因THHT订单和配送失败订单而需承担的退货运费。

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