TikTok Shop日本站首月GMV破20万！TikTok Shop越南站客服新规！
TikTok Shop日本站首月GMV破20万
卖家需谨慎入场
白驹过隙 时光荏苒
TikTok Shop日本站在6月30日正式上线，首月GMV达到20.7万，其中美妆个护类目表现尤为突出，销售额达7.28万。这一成绩彰显了日本市场的巨大潜力，特别是在月活用户超过3300万的背景下，为卖家提供了丰富的商机。
然而，成功的关键在于精准把握日本本土消费者的需求。日本市场对产品的包装、标签和说明书等细节要求严格，卖家必须关注这些细微之处，尤其是在一些细分市场（如美妆设计、宠物用品的静音功能等）中，满足消费者的高标准。
为避免库存积压，卖家应通过产品测试评估市场需求，确保销售能够与供货相匹配。此外，TikTok的算法优化也极为关键，卖家可以通过创意内容提高曝光率，抓住流量红利。
总的来说，虽然机遇与挑战并存，但卖家要在进入前做好充分的市场调研，精准布局，方能在日本市场站稳脚跟。
TikTok Shop越南站客服新规
TikTok Shop越南站宣布自2025年7月15日起，分阶段更新客户服务及店铺评分考核标准，旨在全面提升买家体验并鼓励商家优化客服效率。
主要更新包括：
🔹12小时回复率正式上线从7月15日开始，卖家在12小时内回复客户对话的占比（过去30天统计）将显示在“店铺健康”页面，同时取消“错过聊天目标”的违规扣分机制。这意味着平台将更注重卖家主动、及时的沟通表现，而非单纯的惩罚机制。
🔹评分机制升级从8月15日起，12小时回复率将成为影响店铺评分的重要指标，逐步取代原有的24小时回复率考核。这将促使卖家提升响应速度，抓住更多成交机会。
🔹新增两项客服指标
-
聊天满意率：客户打出4星及以上的聊天评分占比，将作为服务质量的评价依据。
-
平均响应时间（ART）：剔除自动回复后的实际回复耗时，更精准反映人工客服效率。
这些新标准显示，TikTok越南站正在构建更精细化的客服评估体系，鼓励卖家提升客服“效率+质量”的双重表现，以增强买家信任感和平台服务体验。
对卖家的建议：
-
尽快优化客服流程，确保12小时内响应能力；
-
使用智能客服工具提升初步接待效率，但要确保人工及时跟进；
-
引导用户进行正向评价，提升聊天满意率；
-
结合实际情况优化人员排班，尤其在促销期和高峰时段。
此次更新是TikTok Shop在东南亚市场“服务型电商”转型的重要信号，建议有布局越南的卖家尽早适应新规，提前准备。
本篇文章来源于网络，如有侵权，请联系删除
转载请保留链接：https://www.menglar123.com/yy/64870.html
