TikTok Shop最新履约规则解读，商家速看

TikTok Shop发布最新商家履约规则，对发货时效、自动取消订单和虚假发货三大板块进行明确规范。这次更新主要针对常规订单中海外仓发货和跨境直邮发货两种类型的履约标准。

这些新规于2026年1月26日前后分别生效，对延迟发货率、商责取消率等关键指标提出明确要求。

01 发货时效：2-3天内必须发货

根据TikTok Shop最新规定，商家必须在规定时效内完成发货操作，将订单状态更新为“运输中”，否则将被视为延迟发货。

规则显示，针对常规订单中海外仓订单，自订单状态更新至“待发货”起的 2个工作日内，订单状态必须处于“运输中”。而跨境直邮订单则为 3个自然日内。

平台明确要求商家将延迟发货率控制在 ≤4% 的水平。一旦商家的延迟发货率超过 10%，平台将执行相应的处罚措施。

此次更新统一了不同发货类型的时效标准，消除了此前部分订单类型模糊的时间界定，使商家能够更清晰地掌握发货截止时间。

02 自动取消：订单时效超限即被撤销

TikTok Shop对长时间未履约的订单设置了自动取消机制，这一规定直接影响商家的商责取消率指标。

对于常规订单中海外仓订单，如在 5个工作日内仍未更新为“待揽收”状态，平台将自动取消该订单。

而对于跨境直邮订单，如果在 3个自然日内未处于“待揽收”状态，或者在 7个自然日内未处于“运输中”状态，同样会被平台自动取消。

这类由平台自动取消的订单将被计入商责取消率计算中。平台要求商家将商责取消率保持在 ≤2.5% 的范围内。

自动取消机制的实施，旨在提升平台整体履约效率，同时倒逼商家优化库存管理和物流配送流程。

03 虚假发货：物流信息必须真实准确

针对虚假发货行为，TikTok Shop在更新中特别强调：所有商家必须为每一笔订单提供准确的物流追踪信息。

如果商家提供虚假物流追踪信息，平台将对虚假发货违规行为采取相应处罚措施。这一规定旨在打击刷单、虚假交易等行为，保障消费者权益。

商家需确保所有物流追踪信息及包裹状态更新的真实性和准确性。平台将通过技术手段对物流信息进行核验，一旦发现异常数据，将对涉事商家进行调查处理。

虚假发货不仅会导致订单取消，还可能影响店铺信誉评级，甚至面临更严厉的平台处罚。

跨境电商卖家需要特别关注的是，不同发货类型的时效要求存在差异：海外仓发货订单为 2个工作日内完成发货状态更新，而跨境直邮订单则为 3个自然日。

平台强调，订单状态更新为“运输中”的截止时间统一为太平洋标准时间（PST）晚上11:59。这意味着商家需要在截止时间前完成所有发货操作和系统状态更新。

针对延迟交货订单，平台允许商家设置自定义处理时间，但必须在规定时间内完成发货操作。

04 履约指标：直接影响店铺表现

从平台公布的数据看，延迟发货率 和 商责取消率 是衡量商家履约能力的两个核心指标，直接影响店铺在平台的表现和评级。

延迟发货率高于10%的商家将面临处罚，而商责取消率超过2.5%同样会影响店铺的正常运营。这些指标的设定反映了平台对履约质量的重视程度。

商家应建立完善的库存管理和物流监控体系，确保订单能够在规定时间内完成发货。对于可能出现延迟的订单，应提前与客户沟通，避免不必要的纠纷和差评。

根据规则更新，商家需要特别留意几个关键时间点：订单状态更新为“待发货”的时刻、发货操作完成并更新为“运输中”的时刻、以及物流信息首次可追踪的时刻。

这些时间节点的准确记录和及时更新，不仅关系到单个订单的履约状态，也直接影响店铺整体的履约指标。

对于海外仓发货的商家而言，需要确保仓储操作效率；而对于跨境直邮的商家，则需要优化国际物流链条，缩短整体运输时间。

随着平台规则的不断完善，跨境电商的竞争已从单纯的价格战，转向供应链效率和履约能力的全方位比拼。